港鐵70員工亞運取經 備戰體育園盛事分享到：
      香港新聞網11月6日電（記者 黃璇） 亞運早前在杭州舉辦，吸引來自世界各地的訪客。港鐵公司約70名分別來自北京、深圳、香港的員工前往杭州擔任志願者，到當地的鐵路車站協助站務工作，讓市民和訪客在盛事中能安全、便利地乘搭地鐵抵達目的地。有港鐵員工志願者說，吸取當地在應付大型體育活動時交通協調及人流管制的經驗，有助將來啟德體育園舉辦大型盛事時在車站做好部署。
港鐵公司約70名分別來自北京、深圳、香港的員工前往杭州擔任志願者。 70名志願者當中，24人是負責香港客運服務的員工，他們分批到由港鐵合營的杭州地鐵1號綫及5號綫服務，在沿綫客流較大或鄰近亞運場館的18個重點車站協助站務工作。有志願者表示，在杭州體驗了當地車站工作，從中汲取了實戰經驗，也擴闊了視野。
黃家明（左）、吳偉鴻分享在杭州參與志願服務的心得。
港鐵公司總經理（杭州）吳偉鴻負責杭港公司的整體管理。 港鐵屯馬綫分組車站經理黃家明為首批到杭州參與志願服務的員工，在當地“火車東站”服務，該車站規模近似香港的金鐘站，為4綫轉乘車站並同時連接高鐵站。他表示，志願者期間的主要工作，是在車站內的“貼心驛站”為乘客提供協助，包括向他們提供最佳出行建議到所需目的地。他指，杭州的亞運氣氛濃厚，在杭州車站服務時，留意到很多人都穿上亞運衣飾，即使不是運動員亦為舉辦亞運感到自豪。
港鐵屯馬綫分組車站經理黃家明（左）為首批到杭州參與志願服務的員工。 黃家明認為，志願服務要“主動行多步”，難忘曾遇到一位手提十多盒月餅的女孩，趕著搭高鐵，竟不知月餅跌落，他與其他志願者立刻幫忙拾起，並協助女孩找到高鐵入閘口，順利趕上高鐵，“雖然這不是我工作範圍，但都希望為乘客做多一些”。 黃家明負責管理啟德站，鄰近的啟德體育園將開幕，將來會舉辦大型盛事，例如全運會。他認為這次到杭州參與志願服務也是“取經”，了解應付大型體育活動時，車站如何配合交通協調及人流管制等，例如車站內放置大型電子屏幕，當站內人潮較多時，為乘客提供更多資訊，讓他們耐心等候。 港鐵公司總經理（杭州）吳偉鴻負責杭港公司的整體管理，曾於2017至2020年在杭州工作，參與杭州5號綫建造及開通準備工作。他表示，亞運期間杭州訪客急升，杭州地鐵1號綫及5號綫於亞運期間客量上升約3成，港鐵今次透過員工協作，各展所長服務乘客，組成能夠照顧不同乘客需要的團隊。他指，港鐵的志願者同事抵達杭州後接受一天培訓，了解杭州鐵路網絡、車站運作、亞運場館地點等，短時間內掌握資訊便投入志願工作服務乘客。
港鐵公司總經理（杭州）吳偉鴻（中）負責杭港公司的整體管理。 【編輯：黃璇】
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