【來論】吳建東：寶馬的冰淇淋沒有甜到人的嘴，卻先凍住了自己的心！冰淇淋作為促銷活動的免費品派發，讓吃到的人們甜到嘴裡，最好是把提供派發的商家記在心裡本就無可厚非。不過寶馬MINI在上海展台搞了一個騷操作，聲稱在寶馬展台現場打卡，就能獲得免費限量冰淇淋。可這免費的冰淇淋沒有派發好，直接讓寶馬的股價蒸發了21億歐元。寶馬真是萬萬沒有想到，冰淇淋沒有甜到人的嘴，欲先凍住了自己的心，一時寶馬的心裡比人掉到那南極冰窟裡還要冷上半截。
為什麼這免費的冰淇淋沒有派發好？事緣兩個年輕女性工作人員在寶馬展台派發冰淇淋，中國訪客去領取被拒絕，說沒有了。但下一秒一個外國訪客去領取時這冰淇淋就神奇的有了，外國訪客不光吃到了甜蜜的冰淇淋，還得到了展台小妹諂媚無比的貼心服務。而當中國訪客看到還有冰淇淋時又上前領取，工作人員稱是限量款，直接把冰淇淋箱搬走了，而且還和一位女主播發生衝突，女主播之後強行被保安帶離現場。 事件引發中國網友的怒火，在網上持續發酵，寶馬MINI、冰淇淋、道歉等詞條連衝熱搜，引爆了寶馬中國最大的公關危機。受事件影響，寶馬歐股大跌3.62%，市值蒸發超21億歐元，這寶馬的冰淇淋堪稱史上最昂貴的冰淇淋。迫於輿論壓力，MINI中國接連發微博補禍。聲明聲稱派發冰淇淋的本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，但因內部管理不細致和工作人員失職引起了人們不愉快，對此真心道歉，並強調會檢討管理、加強內部培訓。又指出那冰淇淋是派發給訪客之後預留給自己員工的，派發冰淇淋的兩個展台小妹不是寶馬內部員工，是剛踏入社會的年輕人，懇請網民給她們多點寬容和空間。 不過寶馬的道歉聲明沒有打動網民，網民指責寶馬是搞區別對待，不尊重中國人。冰淇淋廠家緊急撇清關係：不關我事，我只提供冰淇淋。眾多車企也趁機蹭熱度，免費大派冰淇淋，甚至還有網友直接把冰淇淋帶到車展現場，免費派給現場的中國人。 我們從來沒有否認過寶馬不想做好中國市場。寶馬的銷量有三分之一是由中國市場貢獻。寶馬也把中國當作全球制造中心，不斷增大投資，同時還為中國貢獻了2.6萬個高端就業崗位。在冰淇淋事件發生前，寶馬董事長齊普策就公開喊話道：“寶馬家在中國”，就是想拉近寶馬與中國消費者的距離，想要表現出“親近中國”的品牌形象。 但一句管理不細致就可以搪塞了事嗎？要知道寶馬可是世界聞名的“寶馬”，不是一匹“劣馬”，這麼不細致，如何再要中國人相信寶馬的品質，如何再讓中國人花大價錢來購買寶馬？其實吃不吃寶馬的冰淇淋真的是小事，但搞得一個冰淇淋都“厚彼薄此”，對待顧客內外有別，看人下菜，不尊重中國人的感情，這才是大事，所以實馬不管是管理問題，還是派發冰淇淋的小妹自己的崇洋媚外“殖人”行為，都需要寶馬用實際行動澄清。 長期以來，有一些國際品牌搞雙標，以為中國人都崇洋媚外，抱著隨便的態度去傷害了中國人的感情還拒不認錯。可要知道，任何品牌和個人，在中國做生意，就應該遵守中國的法律，拿出誠意和態度，而不是一邊賺中國人民的錢，一邊犯愚蠢的低級錯誤，傷害中國人民的感情。我們也希望寶馬能從冰淇淋事件中吸取教訓，以後要真心把中國當家，而不是用那隨便敷衍的態度，那虛假廉價的熱情，來凍傷了中國人的心。 （本文作者為香港就是敢言計劃成員吳建東） （本文為作者觀點，不代表本媒體立場） 【編輯：黎金良】
|
