【來論】譚鎮國：時間是主要的KPI

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【來論】譚鎮國：時間是主要的KPI

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2022-06-11 10:23 | 稿件來源：香港中通社

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候任特首李家超在競選期間所提出的其中一個重要政綱，便是為一些指定工作制定KPI（關鍵績效指標）。KPI作為現代管理學的工具，務求以更加科學客觀的準則，為官員的表現衡功量值，是很值得推行的。然而，筆者想強調，KPI能否發揮效用，關鍵在於指標的制定是否合宜。否則的話，縱然有了KPI，但KPI是不著邊際或不到位的，也是不能夠發揮推動施政改善的作用，更無法提振市民對新政府的信心與期望。

（香港中通社圖片）

何謂合適的KPI？筆者認為有幾個重要標準，包括具體實在、市民有感、與目標掛勾。以中央及市民十分關注的住屋問題為例，與其說目標是興建多少個公營房屋單位，不如說目標是把公屋輪候時間縮短至多少年；中央曾經提出過“告別劏房”的目標，特區政府會否有“告別劏房”的時間表？在疫情期間，不少市民反映政府的電話查詢熱線長期無法接通，新一屆政府會否就電話查詢制訂“服務承諾”，就算未能即時接通也好，至少也要在兩天內回覆？特區政府現時已有法律基礎引進境外醫生，能否為急症室及專科門診的輪候時間制訂改善的指標？中央的“五年規劃”會提出經濟增長目標，新政府又會否提出香港未來五年的經濟增長目標？李家超表示會持續推進“北部都會區”及“明日大嶼”的規劃發展，新政府又能否提出兩大發展區的建設時間表和路線圖，並且提速提效提量，讓市民看到更清晰的前景與希望？

中聯辦駱惠寧主任曾指出“不進則退，慢進也是退”的告誡訓勉。無庸諱言，李家超提出“以結果為目標”的施政理念，以及提出“強化政府治理能力”的目標，就是要擺脫“慢進也是退”和“議而不行”的老困局，故此新政府所制訂的KPI，理應更聚焦於效率與速度，在多個範圍制訂時間表，讓市民從數字中更感受到新政府的革新與新速度。