港人疫後工作倦怠增1.7倍　港大籲創新措施緩解員工壓力

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港人疫後工作倦怠增1.7倍　港大籲創新措施緩解員工壓力

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2024-11-26 20:59 |

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　　香港中通社11月26日電　（記者黃璇）近年來，香港服務業的服務質量成為社會各界關注的焦點，企業主應重視如何有效支援員工以提升服務質量。根據香港大學（港大）經管學院行為與決策科學研究所與香港優質顧客服務協會展開的研究，自新冠疫情以來，員工的工作壓力顯著增加，疫後的工作倦怠比率較疫情前上升了1.7倍，43.6%的員工表示經常感到倦怠。港大經管學院與香港優質顧客服務協會呼籲企業採取創新支援措施，以緩解員工壓力。

　　該研究在疫情期間及其後進行，收集了近1000份來自私營及公營機構員工的問卷，並進行了超過40次的焦點小組及深入訪談，以分析員工壓力的來源及公司支援措施的實際成效。

　　研究數據顯示，在疫情期間，61%的員工同意或非常同意對工作感到滿意，但這一比例在疫情之後下降至57%；疫後員工的工作倦怠比率亦較疫情前增加了1.7倍，43.6%的員工表示經常感到倦怠，主要原因是阻礙性壓力源，如硬性的約束與限制、分工模糊、顧客與公司間的需求衝突等，而非工作量的增加。這些壓力不僅影響了員工的心理健康，還妨礙了他們提供高質素的服務。

　　研究指出，企業若能持續實施預防性和組織性的支援措施，如舉辦心理健康研討會和提供靈活的人力資源政策，員工的壓力和工作倦怠水平將有所降低，工作滿意度和對公司的投入感也會提高。然而，一些傳統的支援措施，如目標設定及多任務處理培訓，並未達到預期效果，甚至可能適得其反，顯示企業需重新評估其支援措施的有效性。

　　研究還發現，私營機構的員工，尤其是在零售和銀行等面向消費者的行業，面臨更大的壓力。非經理級員工的工作滿意度和投入感較低，但針對性的支援措施能顯著改善他們的身心健康和工作表現。

　　港大經管學院與香港優質顧客服務協會呼籲企業，特別是服務業，根據研究建議採取創新支援措施，以緩解員工壓力並促進身心健康。具體措施包括組織義工服務等社會責任活動，增強員工的歸屬感；在安排增進身心健康和提升敬業文化的活動時，應靈活考慮員工的需求和偏好；清晰的職責分工能減少壓力，鼓勵性的人力資源政策、正向的企業文化以及有意義的福利和獎勵也受到員工重視。（完）