廣深港跨境高鐵票退票費高於其他車票？官方回應香港新聞網6月13日電 近日，有購買了廣深港跨境高鐵票的消費者反映，退票時被收取高達50%的退票費，退票費明顯高於其他車票。對此，廣鐵集團回應稱，廣州直通香港西九龍的列車屬於跨境列車，目前由港鐵公司負責運營，因此退改規則也由港鐵公司制定，與內地其他車次不同。 據澎湃新聞報道，一名廣州的消費者汪女士表示，她此前打算在端午節之前帶著家人前往香港游玩，提前在鐵路12306 App上預訂了6月5日下午廣州東站前往香港西九龍站的5張高鐵票以及6月7日返程的高鐵票，預訂的時候和購買內地普通的高鐵票流程一樣，頁面也只顯示復興號、智能動車等，沒有提示這種高鐵票和普通高鐵票退票政策有什麼不同。 汪女士稱，由於行程臨時有變不能前往香港，6月4日下午她在鐵路12306 App上申請退票，去程車票退票時距離發車時間還剩42小時，退票費率顯示高達50%，單張成人票被扣退票費107元。回程票提前3天申請退票，退票費率為30%。往返10張票，退票費共855元。
汪女士提前42小時退票被收取50%退票費率 汪女士她告訴記者，由於工作原因，她經常在鐵路12306 App上購買高鐵票，對退票規則也非常清楚，普通高鐵票退票少於24小時的，是收取20%退票費，在48小時之外的，只收取5%。 汪女士認為，廣州前往香港的高鐵票在購票時與普通高鐵票流程一樣，沒有關於退費費率不同的提示，這會導致消費者在不了解高額退費規則的情況下購票，造成經濟損失，“買票界面是一樣的，我以為和普通高鐵票規則也是一樣的，甚至在退票頁面的溫馨提示上還顯示‘春運期間退票按開車前不足24小時標準（按票面價格20%）核收退票費’”。 汪女士稱，這趟列車的車票一直富餘，如果在購票的時候知道該趟列車特殊、退票費高，自己可能就不會選擇提前買票。
高鐵退票規則與廣深港跨境車票退票規則對比 據了解，廣州前往香港的高鐵票被稱為“廣深港跨境車票”，但通過鐵路12306 App預訂時，該車票并未進行特殊標誌，預訂界面與流程與高鐵票一致。在確認訂單頁面的“溫馨提示”中，也未告知該車票退費規則不同。 在《退改說明》中，高鐵票的退票費分為4檔，其中退票時間距離發車時間＜48小時，收取退票費10%。而“廣深港跨境車票”的退票費只有3檔，退票時間距離發車時間≤48小時，收取退票費50%。 記者注意到，在社交平台上也有不少消費者反映“廣深港跨境車票”退票費不合理，其中多數消費者表示對該趟列車退改規則的變化不知情。 對此，6月13日，中國鐵路廣州局集團有限公司的工作人員表示，廣州直通香港西九龍的列車屬於跨境列車，目前由港鐵公司負責運營，因此退改規則也由港鐵公司制定，與內地其他車次不同。 對於為何在購票時沒有退改規則提示？該工作人員稱，由於購票頁面顯示的內容較多，無法一一提示，但在確定訂單的頁面右上角有“退改說明”的標注，點擊進入即可查看該列車的退改規則，“建議用戶在購票前都查看清楚，以免造成經濟損失”。（完） 【編輯：丘志彬】
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