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台灣華航被曝差別對待外籍乘客與大陸乘客

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2024-01-18 21:29 | 稿件來源:香港新聞網

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香港新聞網118日電 有台灣網友爆料,台灣中華航空一架台北飛北京的航班,有一名大陸乘客事先預訂了素食餐,上機後發現都沒拿到。後來空姐把一份素食餐給了一名外籍乘客,卻要同樣訂素食餐的大陸乘客“只吃小菜就好”。


據報道,同行的台灣旅客在社交平台發文稱,不知道華航後台出了什麼問題,導致一些人訂了素食餐,上機後開始發餐了卻拿不到。一開始有個外籍乘客向空乘反映,空姐說她會想辦法。而坐在台灣旅客旁的一名大陸乘客也說自己訂了素食餐,空姐卻對她說“您就吃這兩個小菜,然後我多給你一個麵包好嗎?”大陸乘客也只能說“好”。


沒過多久,空姐端來了商務艙素食餐給外籍乘客,該網友立即在手機上打字給空乘看,詢問為何一樣都是沒拿到素食餐,前面的外籍乘客與旁邊的大陸乘客所拿到的東西不一樣呢?”空姐則解釋:“今天餐不够,我自己的餐都捐出來了。”上述網友則對她表示:“真的不希望你們有如此離譜的差別待遇。”


報道稱,因為這名網友的舉動,乘務長特地跑來看大陸乘客訂的票,上面寫著“蛋奶素”,但乘務長竟當場“教育”了大陸乘客一番,認為是旅行社沒處理好,下次搭機前一定要致電華航再次確認。網友不解,“為何明明是華航自己系統出問題,卻要消費者負責任,仿佛錯都是在消費者身上,這名女士還很客氣一直說‘沒關係’”。最後網友表示,“以後真的不會搭華航了。”


《聯合報》注意到,這個消息引起許多網民的議論。有人留言認為,“完全是欺負人了吧,把那一份給老外就算了,但居然也沒給婦人適當的賠償?”“一樣付錢,為何差別待遇?”“問題是華航的態度,大陸乘客都少拿了,還要被教育。”


台灣中華航空,示意圖,班機與新聞無關。 (圖源:台灣《聯合報》)


華航17日回應稱,公司對此事非常重視並在第一時間瞭解,“遺憾造成誤會”,。華航還稱,該航班共有6位預訂特別餐的旅客,在機上皆依預選餐點提供旅客。航班在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客,空服員依兩位旅客的需求,以商務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源,提供旅客能接受的餐點,盡力滿足旅客,並無差別待遇。


華航還說,經查,大陸乘客的旅行社在第一次訂位時有預訂特別餐,但因未在期限內完成付款,必須重新訂位,旅行社第二次訂位及完成付款則未預訂特別餐,應是旅行社將第一次訂位的行程單提供給旅客而造成誤會。


但對於華航的說法,網民依舊普遍不認同。有網友說,“兩個客人都沒顯示特別餐,一個吃全餐,一個吃小菜還說沒差別。” 也有網友說,“既然同樣是沒有預訂素食餐,為何外籍旅客就可以享用全套素食餐,陸客卻要吃小菜?華航的說明自證了差別對待旅客。根本是越描越黑”。(完)

【編輯:施鑫岳】

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