國泰歧視風波｜李家超斥破壞兩地感情 對事件感失望香港新聞網5月24日電 就國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，香港特區行政長官李家超表示感到非常痛憤、失望，形容事件破壞香港形象、傷害香港和內地同胞感情，是嚴重事件。 李家超今早（24日）出席活動時表示，這些機組人員對內地乘客不敬的言行傷害香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。他已經向國泰航空行政總裁林紹波指出，事件破壞香港形象，傷害香港和內地同胞感情 ，是嚴重的事件。雖然涉事的三名機組人員已經被解僱，但類似情況不容再發生。國泰要檢討培訓和服務素質，提升顧客服務文化，重塑尊重有禮的好客形象，不負社會對國泰的期望。
就國泰航空公司有機組人員對內地乘客作出不尊重言行，李家超表示感到非常痛憤、失望。圖源:香港中通社圖片 運輸及物流局局長林世雄昨晚（23日）亦有發表聲明指，十分痛心國泰航空部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他已經向國泰表達高度關注，並要求管理層立刻改善服務。此外，他知悉國泰已解聘涉事的機組人員，並會因應事件作出全面檢討，包括重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，以提升服務品質，期望有關檢討盡快完成，並能為該公司制度及員工態度等方面從根本上作出改善。 另外，律政司司長林定國今天出席立法會前廳交流會後表示，平機會主席曾表達需要不斷研究和優化現有制度，反對任何形式的歧視，包括不同族群的歧視，而有關工作正不斷推進中。 文化體育及旅遊局局長楊潤雄就指，相信就今次事件社會有強烈的共識及看法，國泰航空會作適當處理。他強調，從旅遊角度去看，香港一向是好客之都，旅遊業亦是本港經濟重要一環，每一位香港人或提供服務的人士都應該盡責歡迎及尊重旅客，讓旅客有好的旅遊體驗。 香港旅遊促進會總幹事崔定邦接受傳媒訪問時表示，事件令人憤怒，涉事機艙服務員有欺負乘客之嫌。他強調，事件有損內地居民對國泰以至香港的印象，認為全港市民都應該汲取今次教訓，在價值觀上珍視內地對香港的支持。
圖源：香港中通社 立法會旅遊界議員姚柏良在接受傳媒訪問時亦指，從事服務業的人士應奉行客人至上的精神，以客為先。即使出現溝通問題，只要用心服務，面帶笑容，什麼問題都可迎刃而解。他強調，對旅客不友善的事件一宗也嫌多，國泰航空不應姑息涉事員工，同時促請管理層需就工作安排加強與員工的溝通，疏導不滿情緒。 民建聯立法會議員葛珮帆亦表示對事件感到憤怒，認為事件不單是反映涉事員工個人品德有失，亦反映出國泰的管理存在問題。她認為，航空公司培訓人才時，最基本就是要教導他們真心實意地尊重所有旅客，向他們提供服務。不過，她亦指，希望旅客能夠理性看待個別事件，國泰出現害群之馬實屬惡劣，但這不能代表香港整體情況。 而香港平機會主席朱敏健今天出席電台節目時表示，如果服務提供者在沒有憑據下，要求顧客必須用某種語言提出需要，才會提供相關物品，令某類型或某背景的顧客難以達到相關條件，因而遭受不公平待遇，或有機會構成間接歧視。朱敏健強調，香港作為國際大都會，待客之道是要盡量瞭解及滿足顧客需要，若單方面要求顧客要講出“魔法字眼”（magic word），否則拒絕提供服務，明顯是不近人情、不合道理。 早前有內地網民在社交平台發文，指自己於周日（21日）乘搭國泰航空CX987航班，由四川成都飛往香港。在飛機飛行期間，有空服員不斷使用英語及粵語抱怨乘客，包括嘲笑乘客不懂得毛氈的英文，“如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配毛毯”（If you cannot say blanket in English, you cannot have it），期間又有空服員以普通話說出“毛毯、NO”。事件引發社會討論，更一度衝上微博熱搜榜。國泰事後發表聲明致歉，並對3位涉事的空中服務員予以解聘。（完） 相關新聞: 【編輯：孟宜君】
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